Klantenservice

Lees hier alles over veilig betalen op glazz.nl, verzendingen en afhalen. Daarnaast vindt u hier onze algemene voorwaarden, garantie en retourzendingen. Het antwoord op uw vraag niet gevonden? Neem dan ook een kijkje bij de veelgestelde vragen of stel dan uw vraag via de chat. Niemand aanwezig op de chat? Neem dan contact met ons op via info@glazz.nl of 0517 380 911. Wij helpen u graag!

De showroom van GLAZZ.nl

Glazz.nl is een webshop, onze site is onze showroom. Wij hebben ons kantoor aan de fabriek waar wij geen beschikking hebben over een toonzaal. Wel kunnen wij op afspraak u enkele voorbeelden laten zien. Wilt u graag langskomen bij ons in Franeker? Bel dan eerst even met onze helpdesk. Dan weet u zeker dat wat u wilt zien klaar staat en dat íemand van ons team u kan helpen. Onze helpdesk is te bereiken op 0517 380 911, of stuur een mail naar info@glazz.nl.

Betalen op glazz.nl

Op glazz.nl kunt u op vijf manieren betalen:

• iDEAL
• PayPal
• Creditcard (via PayPal)
• Handmatige overboeking via de bank
• Verzending onder rembours, u betaalt de chauffeur contant bij aflevering  (+ € 15,00)

Wij leveren op basis van vooruitbetaling. Nadat wij de betaling hebben ontvangen nemen wij uw bestelling in productie.

Kiest u voor handmatige overboeking dan kunt u het factuurbedrag overmaken op:

Uw GLAZZproduct afhalen? geen verzendkosten!

We helpen u graag bij onze fabriek in Franeker, slechts 60 autominuten van Amsterdam, Zwolle en Groningen. Onze medewerkers adviseren u ter plekke graag over installatie, onderhoud en aanvullende producten. Al onze producten zijn professioneel verpakt, zodat u deze eenvoudig en zonder beschadigingen zelf kunt vervoeren.  

Ga goed voorbereid op weg

We adviseren u voor vertrek goed te controleren of u de bestelling veilig kunt transporteren. Glas dient bij voorkeur verticaal getransporteerd te worden. Onze glazen deuren passen hierdoor vaak niet in een gemiddelde personenwagen. Een aanhangwagen of bestelwagen is dan gewenst.

Past de bestelling niet in uw auto en beschikt u niet over een bestelwagen of aanhangwagen? Een servicepunt van Boedelbak aanhangwagenverhuur is om de hoek.

Ons bezoekadres is:

Wij zijn geopend op werkdagen tussen 8:00-17:00 en zaterdags op afspraak.

Heeft u vragen over bijvoorbeeld de verpakking of afmetingen van uw bestelling? Stuur dan een mail naar info@glazz.nl of bel met 0517 380 911.

Liever thuisbezorging? Wij regelen het voor u! 

Glazz.nl werkt samen met transporteurs die hun sporen reeds hebben verdiend op het gebied van het verzenden van kwetsbare goederen. Dit stukje extra zorg van onze bezorgdienst en onze professionele verpakking garanderen dat uw product onbeschadigd wordt afgeleverd. Omdat wij aan de verzending die zorg willen besteden die het product vraagt werken wij met vaste afleverdagen: woensdag en vrijdag. Voordat wij tot uitlevering overgaan stemmen wij altijd met u de afleverdatum af.

Verzendkosten

Bij ieder product wordt aangegeven wat de verzendkosten zijn. Koopt u meerdere producten tegelijkertijd? Dan betaalt u eenmalig de verzendkosten van het product met de hoogste verzendkosten. Voor de waddeneilanden en België rekenen wij géén toeslag. De bestelling wordt tot over de eerste drempel afgeleverd. Haalt u uw bestelling op, dan betaalt u uiteraard geen bezorgkosten.

Niet de hele dag op de chauffeur wachten

Zodra de exacte leverdatum bekend is nemen wij contact met u op over de aflevering. In overleg stemmen wij de leverdatum af die u het beste schikt. Glazen producten vragen extra zorg bij transport, daarom leveren wij op vaste afleverdagen: woensdag en vrijdag. Op de afgesproken dag zal de chauffeur circa 30 minuten voor het verwachte tijdstip van aankomst u bellen om zijn bezoek aan de kondigen. U hoeft dus niet de hele dag thuis te blijven!

Het retourzenden van uw bestelling

Het kan natuurlijk voorkomen dat u product niet voldoet aan wat u er van had verwacht. U kunt dan uw bestelling retoursturen. Het terugsturen van artikelen is alleen mogelijk als er aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het betreft een standaard product en niet een voor u specifiek geproduceerd maatwerkproduct.
• Het product is onbeschadigd en voorzien van de originele verpakking.
• Het product wordt aan onze servicebalie afgeleverd of op kosten van de afzender aan GLAZZ® verstuurd.
• Binnen 14 dagen na levering of afhalen.
• De afzender is verantwoordelijk en aansprakelijk voor schadeloze retourzending.

Het aankoopbedrag zal bij controle van bovenstaande voorwaarden binnen 14 dagen op het door u aangegeven rekeningnummer worden overgemaakt.

Stuur uw retourzending naar:  

Garantie

Op alle producten van Glazz.nl zit een jaar garantie na levering. De garantie omvat ook herlevering van de geclaimde delen. Schade en gevolgschade voortvloeiend uit een garantieclaim zijn uitgesloten.
Voor het melden van een garantieclaim verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Uitgesloten van garantie zijn claims die de oorzaak zijn van:

• Oneigenlijk gebruik.
• Onjuiste montage anders dan door de Vakman van GLAZZ®. 
• Transport door derden anders dan door de transporteur van GLAZZ®.
• Slijtage.

Niet tevreden?

Hoewel we veel zorg besteden aan uw order, kan het zijn dat ons product of dienstverlening niet aan uw wensen voldoet. In dat geval vragen wij u dit aan ons kenbaar te maken, we zullen ons inspannen om u een passende oplossing te bieden.

Wij zullen binnen 24 uur op uw klacht reageren en een oplossing voorstellen of  een termijn met u afstemmen voor het aandragen van een oplossing. De termijn van 24 uur geldt op werkdagen. Klachten die wij in het weekend, of op (nationale) feestdagen ontvangen, zullen we op de eerst volgende werkdag behandelen.

Onze klachtenprocedure is als volgt:

1. Contacteer onze klantenservice of bel 0517 380 911.
2. Vermeld uw klacht en het ordernummer waarop de klacht betrekking heeft.
3. Geef hierbij alstublieft aan hoe en wanneer bij u het beste kunnen bereiken.
4. Op werkdagen nemen wij binnen 24 uur contact met u op.

Algemene voorwaarden Glazz.nl

Op de leveringen van GLAZZ® zijn de algemene voorwaarden GLAZZ® van toepassing. U kunt deze voorwaarden hier downloaden.